Travel

Vanuit een heldere visie op media, technologie en veranderend gedrag van consumenten adviseert Thaesis bedrijven in de reissector. De travelmarkt verandert in hoog tempo. Dankzij groeiende besteedbare inkomens en gefaciliteerd door een toenemende mobiliteit is de gemiddelde reiziger de afgelopen decennia steeds vaker en verder gaan reizen. Door de opkomst van low-cost carriers is het voor iedereen mogelijk te genieten van een welverdiende vakantie in een vergelegen oord, al dan niet zelf georganiseerd. En in het online verkoopkanaal is de concurrentie geïntensiveerd. 

Tegelijkertijd heeft de opkomst van internet gezorgd voor transparantie en mogelijkheden geschapen voor consumenten om zelf in de rol van reisbureau te kruipen. In korte tijd heeft het online kanaal aan belang gewonnen ten opzichte van de fysieke reisbureaus, zelfs zover dat nu meer vakanties online geboekt worden dan offline. Daarnaast bieden de ontwikkelingen rondom mobiel en social media nieuwe mogelijkheden om producten te ontwikkelen en in contact te blijven met de klant, voor, tijdens en na de vakantie. In een sector waarin klantloyaliteit slechts een minimale rol speelt, moge duidelijk zijn waar de uitdaging voor bedrijven ligt. Wij onderscheiden vijf belangrijke trends die in de reisbranche de komende jaren centraal staan en waarop een strategisch antwoord gevonden moet worden:
 
Onafwendbare transparantie
Social travel
Onbeperkte niches
Value-added experiences
Disruptieve intermediairs

Onafwendbare transparantie
Waar vroeger grote bedragen betaald moesten worden om in de systemen van boekingssystemen te kunnen kijken, liggen prijzen en marges dankzij de opkomst van internet virtueel op straat. Vergelijkingssites zijn ontelbaar geworden en offertes zijn binnen enkele uren opgevraagd. De toename van vroegboekkortingen, last-minutes en de opkomst van vakantieveilingen en persoonlijke budgetteringssites zijn voorbeelden van de dynamisering van pricing die deze transparantie tot gevolg heeft. Omdat prijs nog steeds het belangrijkste besliscriterium is voor consumenten, ligt er een grote uitdaging voor reisorganisaties waarbij prijs niet de onderscheidende factor is.

Social travel
Dankzij toenemende transparantie wordt het ook steeds eenvoudiger om producten en aanbieders met elkaar te vergelijken. Met de opkomst van social media en gefaciliteerd door de doorbraak van smartphones, vinden ratings en vergelijkingen op continue basis plaats. Daarnaast ontstaan mogelijkheden om op basis van gedeelde interesses en voorkeuren, middels sociale media bestemmingen te bedenken, te beoordelen en ervaringen te delen. Uitdagingen voor reisorganisaties liggen hierbij enerzijds op het gebied van productontwikkeling die tegemoet komt aan de wensen van het klantsegment. Anderzijds raken merken via internet steeds meer in handen van de consument en moet controle worden uitgeoefend op online reputaties.

Onbeperkte niches
Waar in het fysieke domein een beperkt aantal klantsegmenten op een rendabele manier door reisbureaus kon worden onderscheiden, is dit in het digitale domein veel minder het geval. Voor elk denkbare niche behoort een op maat gemaakt reisadvies tegenwoordig tot de mogelijkheden. Aanbieders schrikken niet meer terug om te differentiëren naar community, koopmoment, levensfase en zelfs bioritme. Zo bestaan er zelfs touroperators die zich exclusief richten op de uitslapers onder ons. Uitdaging voor aanbieders ligt hierbij met name bij het eenduidig definiëren van de niche en het laten zien van de meerwaarde voor de klant ten opzichte van mainstream aanbieders.

Value-added experiences
Omdat (verre) reizen steeds gangbaarder worden voor het grote publiek, ontstaat bij veel reizigers een vraag naar uniciteit. Hoewel het liefst tegen een goede prijs, moet een trip value-adding experiences opleveren om de behoeftes van de klant te verzadigen. Hierdoor ontstaat ruimte voor additionele luxe onderdelen van een reis, duurzaamheid of zelfs goede doelen. Alles wat de reiziger maar het idee kan geven een unieke ervaring te hebben meegemaakt die niet binnen het standaard pakket van de gemiddelde reis thuis hoort, kan hier vorm aan geven. Interessant hierbij is dat voor deze onderdelen van de reis, prijs veel minder onderscheidend is en ruimte biedt voor ruimere marges (mits de geboden meerwaarde deze rechtvaardigt). De uitdaging voor aanbieders op dit vlak ligt in de continue zoektocht naar onderscheiding en bevrediging van (nog te creëren) behoeftes.

Disruptieve intermediairs
De laatste uitdaging binnen de reisbranche betreft de opkomst van disruptieve intermediairs. Dankzij internet, mobiel en social media, zijn klanten zowel voor, als tijdens en na de reis benaderbaar. Partijen met een sterke verbinding met de klant in andere markten(zoals Google), kunnen onverwacht het speelveld betreden en de relatie met de klant benutten. Ook nieuwe spelers kunnen deze rol van intermediair op zich nemen, door de nieuwe mogelijkheden van nieuwe kanalen te gebruiken. Door kennis van de klant en zijn behoeftes goed in kaart te brengen, ontstaan mogelijkheden voor pull-marketing en op maat gesneden advertenties. De uitdaging voor bestaande reisorganisaties is om de omvang van de bedreigingen goed in te schatten en een gedegen en toekomstrobuust antwoord te ontwikkelen.

Ervaringen van Thaesis in de travelmarkt
Voor de travelsector heeft Thaesis onder andere de volgende relevante opdracht tot een succes gebracht. Wilt u meer toelichting of weten welke andere ervaringen wij hebben in uw markt? Neemt u dan contact met ons op.


Geïnteresseerd in andere succesverhalen van strategie adviesbedrijf Thaesis? Kijk bij de cases.